1.负责对所管辖区域内的业户进行入户随访,提供日常服务,及对各项有偿服务的收费工作,时刻保证为业主提供优质服务,针对业户反映的重要问题,且不能马上给予解决的,应及时上报上级;2.负责对业户报修进行入户跟进,确保维修的及时性,协助业户做好施工单位入户维修、消项工作的跟进;3.负责每日对所管辖区域进行巡视,做好冬季托管房室内低温运行巡视记录,对空置房进行巡查,并协调有关部门做好清洁工作,在巡视中注意检查各种不安全隐患,发现问题认真记录,并通知上级主管和相关部门及时处理,将处理结果以书面形式上报;4.协助上级做好对业户的意见或建议征询工作,协助开展业户满意度调查;5.负责协助上级,做好施工单位入户的跟进验收工作;6.牢记收费服务项目及收费标准,掌握无偿服务项目的内容,并根据业户需求及时提供服务,对超出服务范围的工作尽***努力满足并完成;7.简化业户与各部门联系程序,对于业户的投诉,能解决的则迅速处理,对无法当时解决的,说明原因并上报上级,通知相关部门并填写《投诉处理记录》,确定处理方案后,立即通知业户,并将当值时所接待的投诉处理情况认真填入《交接班记录本》;8.负责物业费收取、催款工作,按公司要求完成本区域的收费目标,协助对公共设施进行检查,发现需维修的设备、设施做好记录,填写《维修单》,通知工程部进行维修,跟进维修情况,配合上级处理紧急突发事件;9.做好每日对所管辖区域公共设备、设施巡视,并认真填写《巡视记录表》,发现问题上报主管领导并通知相关部门及时整改,对整改完毕的项目及时跟进;10.负责业主电话咨询工作,公司及业主邮件、快递、报纸的接收及转交工作;11.接到业户关于维修的来电或来函,根据来电或来函要求,记录后通知工程部安排维修。专业技能:1.熟悉物业管理相关法律法规,对物业管理行业有深度的了解及见地(优先);2.具有较强的逻辑思维能力、沟通协调能力、文书撰写能力、语言表达能力、洞察力、谈判能力、工作执行力、总结与计划能力、分析能力、策划及组织实施能力,能有效处理突发事件,承受较大工作压力(优先);3.具有良好的客户服务意识,保密意识,成本意识(必需)。