岗位名称：多式联运业务客服 Intermodal CS

人员编制：北京分公司

工作地点：北京  

工作职责： 

1. 根据公司进出口SOP流程，负责处理日常进出口业务 

2. 定期与客户保持密切沟通，及时了解客户需求，并提供相关建议和解决方案

3. 负责指定货客户的维护与交流，根据要求做好电话联系和客户回访工作

4. 及时了解客户需求，提供相关建议和解决方案，争取潜在业务 

5. 负责回复公司自揽货客户的询价，为销售部门提供销售支持 

6. 及时处理各项紧急突发事件，包括客户投诉案例，提供有效的客户反馈意见 

岗位要求： 

1. 在国际货代行业担任至少1年以上多式联运业务进出口客服经验

2. 熟练掌握多式联运进出口领域专业知识，熟悉进出口SOP流程

3. 客户服务意识强，具备良好的人际沟通、客户关系管理维护技巧，以及处理突发事件应变能力

4. 具备良好的英文听说写能力