岗位职责：

1、【京东自营平台、天猫旗舰店、淘宝网店等】使用平台专业客服软件，进行售前咨询，解答买家对产品的各种疑问，

引导买家并推销商品，促成订单成交。严禁引流至其他平台或友商店铺。

2、 通过电话，耐心礼貌的解决顾客提出的所有售后问题，无法处理的先安抚顾客，严禁顶撞顾客。

3、 按照京东、天猫的规定和流程接待买家并提高转化率，同时处理订单、客户的信息整理，协助发货，协助产品退换货处理；

4、 负责解决客户投诉维权，提高买家满意度，维护买家忠诚度，不断提高动态评分；

5、 协助主管做好店铺网络推广。参与店铺建设。打印快递单打包相应快件。

任职资格：

1、 年龄18-30岁，学历不限，较强的学习能力，良好的文字表达能力，思维敏捷，打字迅速；

2、 工作认真，有耐心，有责任心，踏实肯干能吃苦，富有团队精神；

3、 有电商客服（天猫淘宝，尤其是京东自营）工作经验者优先；

4、 有电子商务网站经营、广告投放推广经验或开过网店经验者优先；

5、 会熟练使用Photoshop等常用美工设计软件者优先；

工作时间：

周一至周日倒休制，具体时间面谈（特殊销售节点618，双十一，双十二、节假日等微调，会有其他同事协助分流。）

试用期：3个月

转正客服：保底+提成

公司亮点：

1、年终奖金、绩效奖金、全勤奖、节日福利、上五险

2、团队和谐年轻人多、领导平易近人，定期举行聚餐、户外娱乐活动

3、定期相关技能培训，完善职业规划，有上升空间。

4、岗位可酌情调整，找到更有兴趣、合适自己的工作内容