智能服务运营专家
【岗位职责】
1、根据到店事业群相关业务的服务场景和知识，设计制定智能客服机器人和智能IVR的工具；
2、负责运维和提升智能解决的覆盖率、准确率和满意度；
3、与产研对接完成智能客服系统的产品功能建设；
4、挖掘用户体验改善项目中潜在端上自助能力需求，将服务能力更好的体现在端上；
5、梳理需求MRD文档，参与需求和方案评审及讲解。
6、核心目的：基于公司对于智能服务的定位和目标，将人工低价值场景精细运营智能化，达成客户智能体验提升，人工服务率下降的核心目标。
【岗位要求】
1、本科及以上学历；
2、有较好的用户洞察力、逻辑思考能力和跨部门协同能力，能独立协调产研资源；
3、熟练使用常规办公软件及工具，具备需求文档编写输出能力。
4、针对客户体验有独到的见解，具备产品思维，能够通过产品、技术手段解决问题，有产品经验或客服系统运营经验者优先。
【岗位亮点】
1、美团大平台各类智能服务产品的设计与实践机会 ；
2、接触美团到店餐饮，住宿，门票度假，休闲娱乐、KTV、丽人等本地生活服务的业务运作机制及相关产品能力建设。