岗位名称：空运客服 Airfreight Customer Service

人员编制：北京分公司

工作地点：北京



工作职责：

1. 根据公司空运进出口SOP流程，负责处理日常空运进出口业务

2. 负责指定货客户的电话沟通及客户回访工作

3. 负责指定货的确认和操作跟踪

4. 及时了解客户需求，提供相关建议和解决方案，争取潜在业务

5. 负责回复公司自揽货客户的询价，为销售部门提供销售支持

6. 及时处理各项紧急突发事件，包括客户投诉案例，提供有效的客户反馈意见

6. 及时处理各项紧急突发事件，包括客户投诉案例，提供有效的客户反馈意见



岗位要求：

1. 在货代行业担任至少2年以上空运客服经验

2. 熟练掌握空运进口领域专业知识，熟悉空运进出口SOP流程

3. 大专及以上学历，具备良好的英语听说写能力

4. 工作耐心细致，积极主动，性格开朗

5. 对客户具亲和力，具备良好的客户维护技巧