职位描述:1、为使用飞书过程中遇到的问题提供及时、有效的技术支持服务,帮助用户定位并解决问题;2、配合商业化团队,为外部客户提供专业的技术解决方案;3、协助产研部门过滤与飞书相关的使用问题,并提交bug给产研修复;4、从数据层面总结提炼用户问题中的信息,与产研团队协同合作,持续优化产品能力。职位要求:1、计算机相关专业,本科及以上学历,熟悉操作系统、网络等基本技术知识;2、熟悉AI相关知识,了解模型推理,训练,了解NLP基础知识;3、有AI相关领域行业经验者优先;4、逻辑能力强,具有强烈的同理心,能够站在用户、产研、客服等不同角色的视角看待问题,并组织不同角色共同推进问题排查流程;5、英语听说读写能力佳者优先。