1、负责主流平台（包括但不限于抖音、头条、小红书、贴吧、微博等）媒体报道/消费者投诉进行日常监测、预警、沟通、处理；
2、协调处理重大客诉，并分析回溯，形成案例库和方法论，规避事件二次发生，提升服务效率与消费者满意度；
3、新品上市舆情跟踪，根据营销热点梳理分析营销传播效果，周期性收集消费者问题反馈，推动产品优化；
4、日常关注突发事件、社会热点、行业动态，敏锐发现风险问题，并对其进行分析研究，承担相应的专题报告

岗位要求：
1、本科及以上学历，工作经验2年以上，新闻/通信/市场专业优先；
2、熟练运用各种办公软件（Excel,Word, PPT），具备数据整理、分析能力，能够通过数据分析发现问题，推动问题改进；
3、熟悉通信行业服务管理流程，熟悉手机等通信产品客服业务；
4、思维敏捷，有较强的沟通协调能力及执行能力