工作职责:1、负责公司战略客户的生命周期管理,通过深入分析续约率、续费率等关键指标,给出公司级的业务规划及策略;2、负责规划、管理和发展客户成功相关业务和团队,制定并优化制度和流程,提升客户满意度和净推荐值,带领部门完成客户的留存、续约、增购等关键目标;3、理解客户业务目标,带领团队为客户提供优质、主动的服务,包括但不限于项目管理、管理赋能、日常业务优化精进、业务场景开发等;4、管理重大核心项目,协调资源,高效完成项目的部署、实施,评估并防范项目风险,完成价值呈现;5、反馈重大客户在使用产品过程中的核心问题,推动内部协作,协调产品研发、销售市场等团队合作,共同提升产品和服务的竞争力,帮助客户成功。任职资格:1、统招本科及以上学历。5年以上工作经验,3年以上团队管理经验,带领超过30人以上团队;2、若具有5年以上企业服务软件相关行业新签或者续约/续费/客户服务/客户管理/咨询/实施等企业服务经验者 优先;3、具有 3 年以上 PLM、MES、SAP、ERP、项目管理等实践经验者 优先,熟悉实施、产品、研发、服务、市场、销售之间的配合;4、若具备优秀的与客户高层对话能力,善于推动各部门间协作,能够通过数据挖掘公司问题,从而给出公司级的业务规划及策略;5、优秀的沟通表达能力,思维清晰,抗压能力强。