职位描述:产品介绍:产品覆盖今日头条、头条极速版等各类产品,为上亿用户持续提供优质的资讯、视频等服务。我们通过建立良好的内容生态,鼓励优质的原创内容,为创作者提供优质的服务和创作体验,促进创作和交流,同时我们致力于通过尽可能丰富的内容体裁和尽可能多的分发方式,连接人与信息,丰富大家的精神生活,让人们看到更大的世界。团队介绍:头条用户体验运营负责处理和分析全渠道反馈,实际解决造成用户负面影响的问题,挖掘和聚类有价值的优化点,同时推动策略与功能的优化,防控舆情风险,整体提升产品使用体验。1、深入了解头条产品业务场景,掌握好问题定级与跟进标准,监控、处理、跟进全渠道的用户反馈,与产研运团队保持紧密的协作关系,解决实际问题;2、基于数据、调研和业务输入,洞察用户痛点和需求,诊断问题并提出系统性的解决方案,优化现有规则流程和产品,整体提升客户体验;3、提炼常见业务场景和沉淀***解决方案,不断优化工作流程,联动好合作的业务方,跨团队提升问题解决和执行效率。职位要求:1、本科或以上学历,1年及以上用户运营或产品运营的工作经验优先,偏C端经验更佳;2、有较丰富的用户问题处理经验,能够独立挖掘业务问题并推动落实;3、擅长与用户沟通,能够敏感捕捉用户需求并做好分析,并切实落地;4、有很好的沟通能力和跨团队协作的能力,有一定抗压能力,工作投入度高;5、根据团队需要,有支持其他项目的灵活性和意愿。