岗位职责：
1. 负责猫天猫、京东、抖音、拼多多等平台访客接待，解答关于产品的相关问题，引导客户在店内成交，顺利完成购买；
2. 保证首响、均响时效、满意度，解决客户的疑问，达成询单转化率要求，维护店铺各项评分指标；
3. 处理各店铺日常工作，包括但不限于订单审核和处理、售后问题登记、留言回复、客户开票登记等；
4. 及时反馈客户问题，协助改善产品问题和服务，维护公司品牌形象，提升客户满意度；
5. 配合各渠道运营工作，推动店铺业绩增长，完成销售目标；
6. 总结工作中问题，形成规范流程及话术，并不断进行优化；
7. 在客户群中建立起专业、负责任、值得信赖的店铺形象。
任职要求：
1. 专科及以上学历，熟悉天猫、京东、抖音、拼多多等购物平台，具有1年以上售前客服经验，有知名大店客服经验加分。
2. 性格开朗，情绪稳定，擅长与人沟通交流，工作严谨，计划性强，有责任心。
3. 熟悉办公软件及电脑的基本操作，打字60字/分钟以上，能和多人同时在线沟通。
4. 具有良好的沟通能力和服务意识，能够清晰、准确地表达信息，善于倾听客户需求。
5. 具备团队合作精神，能够有效协调内部资源，为客户提供优质的服务。
6. 具有一定的抗压能力和解决问题的能力，善于分析思考问题，能够在高压环境下处理复杂情况。
7. 工作时间：早班8:00-17:00 晚班16:30-24:00，周休2天，月休8天，法定节假日排班。