宾客服务经理
岗位职责
1.掌握当日客情及餐饮活动。
2.参与各项前台的工作。发现并上报工作中出现的问题。
3.与住店宾客保持良好沟通以了解宾客之喜恶（喜好），协助宾客解决疑难事宜。
5.协助入住宾客办理登记入住及离店手续。
6.直接向前厅部经理汇报并就所有与宾客服务及酒店运作相关的问题进行沟通。
7.按需要与酒店其它部门进行合作、协调和沟通。
岗位要求
1.大专及以上学历，有同岗位工作经验2年以上，有良好英文沟通能力。
2.具有良好的服务意识，团队协作精神以及良好的沟通、协调和应变能力。
3.注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。
4.性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感。
5.通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及前厅工作程度和规范。
6.相貌端正，身体健康***。


前台接待
岗位职责
1.查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。
2.熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动。
3.熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取***的经济效益。
4.负责为下榻酒店的宾客办理入住登记及退房手续。
5.负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。


总机
岗位职责
1.为宾客提供专业,友好,高效,热情的电话叫早服务。
2.负责及时准确地将宾客的留言输入系统中。
3.确保所有宾客的询问和要求,都得到专业的帮助和热情友好的态度。
4.确保所有电话的转接是按专业标准,并且有礼貌,热情友好的态度。
5.熟知酒店所能提供给宾客和来访者的服务和设施。
6.了解酒店的餐厅及其营业时间和经营范围。
岗位要求
1.说话口齿清楚，音质优美，反应敏捷；掌握电话交换机操作技能，懂得电脑终端、自动直播电话计费，打印以及叫醒服务机的操作方法。
2.能适应倒班工作。



行李员
岗位职责
1.服从上级的工作安排；
2.按照行李服务流程和要求，为抵离客人提供行李搬运服务，并将每次运送情况做好记录；
3.按照服务流程迎送客人，提供拉门服务；
4.随时听从接待员的召唤，迅速接受带房任务及为客提供物品转接服务；
5.为客人指路，认真回答客人的询问，尽量满足客人的需求；
6.负责分送邮件、报刊、报表、留言单及前厅通知等，并按规定登记和办理签收手续；
7.受理客人行李寄存及领取，并做好详细的存取记录；
8.积极参与酒店和部门组织的各项活动，完成上级交予的各项工作。
岗位要求
1.工作认真、作风细致、吃苦耐劳、反应灵活；