主要目标和范围：
这个职位的主要任务是帮助经销商的技术人员更好地使用现有的工具和渠道，按照宝马的技术服务流程来诊断、维修并解决底盘和自动驾驶领域的问题。我们会确保所有工作都符合宝马的质量和效率标准。此外，我们还会及时上报质量问题，支持宝马中国和华晨宝马的产品质量管理和报告流程。通过处理 TSARA 案例、开发合理的维修方法、指导经销商技术人员以及偶尔参与现场调查，我们努力减少重复维修和不必要的维修。

主要职责：
1 按照技术支持流程和设定的目标处理各种 TSARA 案例。
2 在处理案例时充分利用现有系统、工具和知识，为经销商技术人员提供简单易懂且实用的诊断和维修建议。
3 为经销商技术人员提供指导和培训。。
4 在必要时为经销商员工提供所需的指导和培训。
5 分析、评估、验证并报告现有及新的技术问题，并支持宝马的技术服务维修解决方案。
6 从处理案例、指导经销商到升级和关联案例，再到技术报告和新问题分析，全面遵守技术支持流程。
7 根据需要进行经销商现场访问以支持案例或参与现场活动。
8 定期分享日常工作中发现的技术问题。

知识/技能：
1 详细了解宝马工程的所有流程，以及它们与交叉功能的联系。
2 了解售后车辆诊断流程，特别是在车身、油漆和一般电气方面。
3 熟悉微软和宝马应用程序中的 PC 软件。
4 流利的英语口语和书面语。
5 具备团队合作和沟通能力。
6 分析技能。

教育/经验：
1 了解宝马诊断流程和工具
2 汽车技术背景
3 技术支持流程