职位描述：
1、通过VOC分析来深度挖掘用户反馈、协同业务&客服&产品等相关方来优化产品和服务体验；
2、对产品运营中出现的问题进行分析，制定解决方案，并及时跟踪落地效果，不断优化产品的用户体验
3、通过关键服务链路监控、数据预警分析，建立跨部门批量事件发现及应对机制，能够有效干预并降低体验风险，从源头杜绝风险点的发生；
4、深入新业务、新产品、新活动的前置风险的预判，助力业务上线前的全面体验风险排查，确保上线体验；
5、建立良好的跨部门沟通联动机制，推动服务策略、产品、流程等持续改进，全面提升服务效率和质量。
职位要求：
1.3年及以上用户体验分析或流程优化相关经验，熟悉VOC研究分析
2.熟悉用户服务的各个模块和基本流程，能制定有效拆解、流转、追踪和分析机制，能够独立负责体验优化项目并取得突出改善效果；
3.有优秀的业务推动能力和沟通协同能力，具备较强的产品运营和项目管理能力，能进行跨团队、多部门的项目推进和项目结果交付；