工作内容：
墙盒项目: 墙盒及安装服务从赠送模式变成购买模式上线，在项目上线期间，参与项目全流程，负责对项目进度情况进行跟踪，监督和协调。负责组织和召开定期项目会议，及时通报项目进度和项目风险。负责修订项目开发预算，并确保费用控制在预算范围之内。
主要包含：系统操作页面制定，数字化流程制定，流程管理，经销商参与，传播，套保制定几个模块。
参与增项报价计划，对不同车企品牌增项报价进行对比，并在系统当中对八家服务商的报价下采购订单。项目上线之后负责订单的管理：监控每日订单总量是否有大幅度变化（较前一日相差5单），每天10点前是否有隔夜订单、每天18点是否已经 全部接单。
负责客户退款处理：客户退款COP系统审批（如果是全额退款，退款前与SP核实情况，看是否可以挽回）和二次 退款PV流程跟进及汇总。
负责订单特殊处理：服务商推荐码输入错误需要改派 --＞ 转IT并跟进。订单未正常推送 --＞ 转IT并 跟进。
61 培训项目：此项目为安装服务商对Gen4墙盒的培训。主要负责：制定培训计划，根据全年培训场次，制定月培训场次。对 培训材料进行检查，并安排培训车辆的运输，确保车辆在培训之前运输到培训场地。
61 查桩项目：负责墙盒安装检查全流程 ，此项目与第三方公司合作，在项目开始前制定全年检查桩子的数量计划，从安装服务 单中根据比例分配每个月检查桩子的数量，同时分成BBA和NSC两个部分，进一步分配每个城市的数量。第三方公司需严格 按照检查标准来打分，最后将本月的情况汇总成月报的形式进行复盘。
61 SP驻店经销商试点项目：为了更好的发挥经销商DMO渠道的作用，提升客户购买墙盒及安装服务包订单转化率，计划试点 授权安装服务商在经销商驻店做现场支持，协助经销商跟进以及转化客户，实现订单转化率的提升。我们实地考察，走访部分城市，对销售经理以及销售人员进行培训。每天收集销售顾问问询量，每日客户沟通量，每日建群量，客户转化时长及转化率，客户关心的问题，客户流失原因。试点期间，我们制定了SP驻店实施流程，在客户付款阶段让SP创建充电服务群，然后在DMO或APP上下单。同时我们会提供一次免费的现场勘测服务，以实现转化率。
61 安联案件处理：对接400道路救援，对于紧急的案件会联系安装服务商，并分析案件情况，让安装服务商接单并上门为客户 检查。
61 FAQ管理： FAQ的管理，根据业务内容以及政策的调整，更新FAQ的内容。
61 Charging E-mail：公邮的管理，回复经销商和服务商对于充电问题的邮件，解决墙盒问题。例如：墙盒问题，政策问题，返款，通函，墙盒订购，墙盒安装，墙盒保修等。
61 数据计算和处理：对墙盒相关的数据进行计算。例：墙盒加安装订单数量，客户购买订单数量，有效订单数量，单相电三项电数量等。定期统计北京不同区域一周新增安装订单，将数据发送给城市管理委员会的同事。熟练运用透视图，vlookup等 公式。
61 月报制作：负责月报的制作，涉及制作的模块有月度订单数量，安装质量分数，客户满意度平均分，满意度参与率等，将数据转换成图表呈现在PPT当中。
61 合同管理：私人充电合同的管理，管理合同以及快递合同，将合同收到文件柜当中。
61 SP 返款情况监控：定期收集安装服务商返款情况。按经销商地区分为东区，西区，南区，北区，来看四个区域未开票未回款和已开票未回款的合计金额，监控未回款情况和金额，将金额较高的经销商反馈给同事，从而减少未回款情况。
工作地址：北京市朝阳区佳程广场（近三元桥地铁站）