专业要求：
1、本科及以上学历，法律、金融、文学、数据分析、审计专业优先。
2、有银行零售服务工作经验或柜台、客服服务经验者优先、有法律背景优先、有文字写作功底优先、有数字运营经验优先。

岗位职责
1、对消保热线系统进行维护管理，撰写消保热线运行报告。
2、处理消保热线、来信、来访等投诉，对转办事项进行跟踪、督办、归档、分析、评价。
3、定期对各渠道投诉进行分析，对工单处理情况进行抽检，对发现的问题进行总结并及时通报相关部门进行整改。
4、与远程银行中心沟通协商解决日常工作中遇到的问题；
5、部门安排的其他工作。