美团平台为用户的基础产品体验负责,还承担了美团的用户增长、市场和品牌营销、前端技术基础设施建设以及多条业务线的产品设计职责,建立了融合文字、图片、视频和直播等不同形式的內容生态系统,同时整合地图服务部、客户服务和体验部、企业业务部、网约车业务部等部门,致力于用科技提升美团数亿消费者、近千万商家、骑手、司机和团长的服务体验。美团平台拥有高并发、多业务的复杂场景,为技术深度优化提供了***实践可能。这里有简单、讲逻辑、有爱的团队,更是一块理想的实战场地,舞台广阔,欢迎你来尽情施展。岗位职责1、负责医药服务全流程和链路的设计与运营,持续改善医药客户/商户服务的工作流程、执行规范等基础制度,并能落地实施;2、持续提升客户服务解决能力,关注客户体验,建立有效的运营机制,赋能客服团队并提升其解决问题的能力;3、通过客户声音的洞察、分析,发现痛点问题,与协同团队密切合作,推动问题从源头解决;4、走进业务线的各个环节,对问题有序梳理,主动为业务团队提出改善建议并推动需求项目执行。岗位基本需求1、有较强的服务意识,出色的沟通表达能力,具备正直诚信的价值观;2、逻辑性强,能清楚的判断客户痛点,解析影响客户体验的具体因素,并提供合理化的解决方案;3、具备发现问题及主动改善能力,以及较强的业务推动能力,可提出完整的优化方案,并推动方案执行达成结果;4、本科及以上学历,5年以上客户服务行业经验。具备以下者优先1、通过6sigma绿带以上认证; 2、兼有客服团队管理经验。岗位亮点1、有机会参与或统筹复杂业务场景中跨部门重大项目管理工作;2、服务部6sigma黑带大牛云集,能够学习先进的流程优化经验。