美团骑行事业部在全国各个城市开展美团单车、电单车业务，提供绿色、便捷的共享出行服务，是美团出行板块重要的组成部分。我们力求为城市可持续发展提供低碳智能的解决方案，通过技术创新和硬件升级，不断优化全流程骑行体验，为低碳出行提供更好的服务。其中，美团单车旨在为城市居民提供通勤接驳服务，满足用户短途接驳出行需求；美团电单车则满足用户中短途多场景低碳出行需求。
我们有开放的工作氛围，也有充满韧劲和创造力，心系低碳出行的伙伴。加入我们，一起为用户创造更好的出行体验。

岗位职责
1、 负责车、电、充电柜等硬件交付后质量跟踪，通过管理交付过程中关键节点的时效和质量，确保每个交付结果符合期望；
2、 负责交付问题工单的跟进解决，包括问题响应、投诉跟进、责任判定、处置闭环；
3、 洞察交付体验优化点，迭代服务体验方案，联动硬件等多团队，持续推动交付体验改善；


岗位基本需求
1、 本科及以上学历，有3年以上汽车、家装、电器等硬件交付经验；
2、 良好的客户服务意识和沟通表达能力，团队协作意识
3、 具备较强的责任心、执行力，原则性强
4、 可接受短期全国出差


具备以下者优先
熟知硬件行业验收标准，有车辆硬件交付相关经验优先；

岗位亮点
1、能够深入参与业务关键环节，直接为业务结果负责；
2、通过与渠道商交流，有机会锻炼沟通能力和团队合作能力，并提升问题解决和分析能力。