美团平台为用户的基础产品体验负责，还承担了美团的用户增长、市场和品牌营销、前端技术基础设施建设以及多条业务线的产品设计职责，建立了融合文字、图片、视频和直播等不同形式的內容生态系统，同时整合地图服务部、客户服务和体验部、企业业务部、网约车业务部等部门，致力于用科技提升美团数亿消费者、近千万商家、骑手、司机和团长的服务体验。美团平台拥有高并发、多业务的复杂场景，为技术深度优化提供了***实践可能。这里有简单、讲逻辑、有爱的团队，更是一块理想的实战场地，舞台广阔，欢迎你来尽情施展。

岗位职责
1. 负责根据业务情况设计和优化服务流程，确保服务流程的顺畅、易懂易用，并保障客户体验；
2. 分析客户需求和行业趋势，提出改进服务流程的方案，并推动落地。
3. 负责体验改善和服务运营相关的策略制定、项目推进，持续推动服务体验提升，确保服务质量和效率的提升。
4. 走近业务线的各个环节，对棘手问题有序梳理，主动为业务团队提出改善建议并推动需求项目执行

岗位基本需求
1. 大学本科及以上学历，专业不限。
2. 至少3年以上服务运营或相关工作经验，有成功的项目经验。
3. 熟悉服务流程管理和优化方法，具备较强的数据分析、写作和问题解决能力。
4. 具备良好的沟通能力和团队合作精神，能够有效协调各部门的工作。
5. 具备较强的组织和计划能力，有自驱力，能够独立完成工作任务。

具备以下者优先
● 3年以上项目管理经验；
● 通过6sigma绿带以上认证。

岗位亮点

● 有机会主R复杂业务场景中跨部门重大项目管理工作；
● 服务部6sigma黑带大牛云集，能够学习先进的流程优化经验。