职位概要
负责特定区域度假区支持部门的运营，为免报告的团队成员提供指导和发展建议，并对一线团队进行间接监督。
岗位职责
管理度假区内的一组区域，并负责该区域内度假区支持部门的运行，包括但不限于宾客/客户服务、安全、培训/开发和财务。监督区域和团队，确保质量、安全性和服务始终符合标准。寻找有助于提高整体运营效率的方法。履行度假区支持值班经理职责，任部门主要联系人。
直接管理区域主管，包括监控绩效，提供反馈，并根据公司的领导能力和部门标准确定领导技能组合。确保管理团队积极主动地实施行动计划，提高团队成员满意度、宾客满意度和财务实力。与各区域主管一起完成例行的质量巡视，检查指定区域内的所有卫生间、公共区域和场地。间接管理领班和团队小时工，包括沟通和执行绩效预期、公司政策和部门运营标准。解决团队成员的情况，必要时与人力资源团队合作进行指导。
确保区域主管合理管理日常预算。评估工作人员配备水平，必要时与人员配备团队合作开启/取消申请。根据需要提交仓库申请，确保团队拥有实现部门目标所需的工具和设备。
与内外部业务伙伴建立并保持牢固的工作关系，提供运营支持并确保达到部门目标。设施、食品服务、商品、公园和度假区运营。与部门内外的同事合作，持续维护所有餐厅、景点、商品区域以及后场区域。与人才培养团队通力合作，确保培训文件现行有效，且所有员工均已根据要求完成培训。可能需与外部供应商就各种项目（如垃圾桶维护、废物管理等）进行协调。
完成有助于开展度假区支持业务的行政任务；回复电子邮件和信息请求，监督劳动标准/预算，调整团队成员值班表，并完成日常运营日志。制定重大活动和旺季的运营计划。指导区域主管完成行政工作，确保及时准确地完成各项工作。
履行一线团队成员的职责，包括但不限于协助完成清洁工作。
通过遵循既定的UBR政策、流程、培训和团队活动，理解并积极履行环境、健康和安全相关的责任。
完成分配的其他工作。
北京环球度假区服务期望：践行北京环球度假区的服务期望。遵守北京环球度假区的外观和服装准则。为游客提供准确的信息。通过对工作环境的不断检查，对游客和团队成员服务需求的辨别来践行“观察、聚焦、行动”的准则。掌握主动权，积极倾听并有效提问，从而制定正确、人性化的解决办法，高效地满足甚至超出游客及团队成员的服务期望。如有需要，对服务进行补救。
其他信息：根据组织政策和适用法律履行监督职责。
范围：直接负责北京环球度假区某个或一组区域的度假区支持部门的运营。根据管理计划完成相关区域值班主管和值班经理的轮班工作。需要经常做决定并运用批判性思维技巧。团队协作能力强，并且足够灵活，能为同事的工作提供支持。工作班次会频繁变换，包括但不限于周末和公共假日。根据分配的工作区域/团队和活动安排，可能需要值夜班。

任职资格
了解中小型企业的管理和管理方法。


熟悉安全和/或服务的行业一般操作要求和策略。
拥有良好的沟通技巧、分析能力、解决问题的能力和多任务处理能力。
比较了解和熟悉Microsoft Office系列办公应用程序。
拥有中国政府颁发的有效驾驶执照者优先，有些职位必需持有。
精通普通话和英语。具备清扫保洁从业经验，熟悉化学品知识。
精通行为演示、预算编制、管理、计划与调度、微软Office、安全程序。
可对身患残疾的候选人进行照顾以便其能履行基本职能。
本项工作要求维持连贯的出勤率。
必须拥有3-5年主管经验；具备中大型团队管理经验；或具备与此同等的教育和工作经验。

教育背景
要求高中或普通教育。
酒店管理或工商管理专科学位优先。