岗位职责:
1.建立并完善全渠道客户服务管理体系，通过客户旅程梳理、体验监测、平台搭建等管理手段，制订服务品质管理制度、流程、规范，提升全行全渠道服务品质、提高客户满意度；
2.通过工单系统建设、专项客诉聚焦及分析、赋能投诉能力等举措，提升个人客户投诉处理能力，有效压降客户投诉；
3.运用智能化、数字化管理手段，降低运营成本，提升工作效率；
4.根琚全行零售板块总体战略目标，规划设计整体培训建设、培训体系的搭建、制度建立及资源整合；监督落实培训实施，赋能零售板块及部门关键队伍，全面提升零售队伍作战能力；
5.开展团队建设，培养和储备各岗位人才和干部，打造自驱动、无边界、自组织、高价值的卓越团队，提高整体服务水平和组织绩效；
6.监督、指导及检查外包职场运营，确保职场安全、规范、运营平稳；
7.落实反洗钱风险识别、评估、监控、报告及内控管理等相关工作，确保合规运营，达到防范潜在风险的目标；
8.完成上级领导交办的其他工作。
任职要求:
1、本科及以上学历；
2、3年及以上金融体系或客服中心运营相关工作经验。