岗位职责：
1 有跨境电商平台运营经验，熟悉运营各环节流程。
2 通过各种在线聊天工具与客户沟通,能独立完成网上购物售前问题咨询，解决购物疑难，引导客户进行购买，促成交易;
3 熟悉店内产品的相关情况，能有效地为不同顾客做推荐与解答，进行产品推广;对于店内进行的活动能清晰了解，及时提醒顾客并备注其特殊要求，与仓库及时沟通；
4 负责客户疑难订单的追踪和查件，处理评价、投诉等，处理“中差评”;
5 网络协助沟通物流部门查询跟踪包裹,处理订单售后;
6 在线处理留言回复等。
7 客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题.处理售后退换货及评价问题
8 协助领导完成各项工作

任职要求：
1 普通话标准，善于沟通，打字速度快，反映敏捷，能够同时与多名客户网上沟通；
2 以用户为中心，具有较强的服务意识，有责任心、工作耐心，亲和力强，个性开朗；
3 具备良好的文字语言表达能力，熟练运用Word、Excel、Ps、短视频等软件，具有简单图文编辑、宣传文案提炼，数据分析及总结能力。
4 具备良好的团队合作精神，责任感强，善于沟通，乐于与他人协作，工作效率高，具备处理突发事件的能力；
5 抗压能力强，执行力强，能适应晚班、倒班制度。