岗位职责：
1.负责前台报修电话的接打传达，报修电话信息的登记及回访；
2.负责公司暖通材料日常申请计划单的复审及统计上报；
3.负责供热系统报修、投诉处理及回复，做好供热用户协调、供热宣传和咨询解答工作；
4.收集客户需求及反馈，持续改进服务流程和服务质量
5..熟悉调度室及各区域员工工作流程及岗位职责,遇突事件能够及时上报调度室及领导,并及时有效的下达沟通处理，及时处理领导交代的其他工作；

任职要求：
1.本科及以上学历，暖通工程、建筑环境与能源应用工程等相关专业；
2.具备良好的沟通能力和客户服务意识，能够有效解决客户问题；
3.熟悉电脑办公软件操作，能够适应阶段性的夜班工作；
4.具备较强的学习能力。