职位描述：
1、负责对应产品服务体验相关链路，包括创作、用户体验、商业化行为等服务各环节的体验提升及改善，对互联网产品的服务及体验等领域具有深层次的理解和判断；
2、基于体验目标管理，洞察业务及用户痛点，通过产品迭代及服务流程优化，围绕降低人工求助率、提升智能+人工解决率和服务满意度为工作目标，快速梳理定位关键问题，提出解决方案并跟进落地；
3、资源协调和对接，协助各方资源支持业务问题，快速解决业务运行卡点和痛点问题，与各方业务建立良好的合作伙伴关系和协作机制；
4、负责服务团队建设与管理，负责团队成员招募、辅导、考核、培养，不断提升服务水平。
职位要求：
1、本科及以上学历，有客户体验运营或服务运营管理相关经验优先；
2、熟练掌握策略性思维，有良好的书面表达能力，擅长数据分析（如SQL）、目标拆解与落地；
3、能在大用户量、快节奏场景中稳定交付，具备良好的沟通协同意识，能有效推进跨团队合作，有复杂或多元业务经验优先；
4、具备强烈的好奇心、同理心、上进心，用户意识佳。