岗位职责:1. 负责登录全球投诉系统,筛选并处理需要中国决策树判定的案件。2. 确认案件内容,按照中国决策树进行判断,并完成相关科目的填写。3. 使用英语进行日常沟通,处理投诉案件;若会日语,则更佳。4. 与全球投诉处理团队及中国不良事件上报团队紧密协作,确保投诉处理的准确性和效率。5. 遵守不同案件的处理时限要求,确保按时完成投诉处理任务。6. 定期分析投诉数据,为提升产品和服务质量提供支持。7. 在案件数量波动时,能够适应加班需求,保证服务质量。任职要求:1. 本科及以上学历,英语六级及以上水平,具备良好的英语沟通能力;日语能力者优先。2. 具备良好的责任心,能够在规定时限内完成工作任务。3. 良好的沟通能力和问题解决能力,能够有效处理客户投诉。4. 良好的团队协作精神,能够与国内外团队高效配合。5. 熟练使用办公软件,具备一定的数据分析能力者优先。6. 有投诉处理、客户服务或市场质量管理相关工作经验者优先。