职位描述:1、负责识别研判风险事件与用户反馈的典型问题,深入分析下探本质,提供快速、有效的解决方案,推动产品与工具升级;2、负责搭建研判处理指标体系,建设问题识别与处理机制,系统性解决复杂场景下的典型用户问题;3、负责突发事件/用户反馈应急管理,指定并优化应急工作流程,化解危机并沉淀一类事件应对方法论;4、统筹跨业务/部门风险问题应对,包括极端异常事件、热点舆情等。职位要求:1、本科及以上学历,有新闻传媒、政企舆情服务工作相关从业经历者优先;2、熟悉网络舆论环境,对时政热点及行业市场有敏锐的洞察力,有敏锐的判断力和风险预见能力;3、熟悉体验与服务工作流程,了解研判、应急等场景工作机制;4、具备跨部门组织沟通、项目管理及资源统筹协调能力;5、自驱力、责任心强,有良好的表达能力。