主要目的
店铺总监是精品店的负责人，要确保店铺形象符合品牌要求，遵照公司标准监督员工行为，保证精品店顺利和正常的运作。店铺总监在带领团队达成销售目标的同时，要持续发展与现有客户的关系，拓展潜在新客户。店铺总监必须对零售运营、竞争市场和竞争品牌保持专业的敏锐度，定期向公司管理层汇报精品店的市场情况。
主要职责
管理精品店员工
决定员工工作量和任务优先次序，进行任务授权、监督和评估员工表现，并主动采取改进性和加强纪律的行为。
激励员工建立有凝聚力和高效的团队。
权衡现有员工的工作量，预估和明确地表达招聘需求。
制定及实施行动计划，着重改善销售人员的作品知识，销售技巧和服务态度。通过在店培训及监督，不断改善新员工和现有员工的能力和态度。
关注服务细节，持续提高店铺的服务标准。
管理精品店销售
引导和激励销售人员完成管理层制定的月度及年度销售目标、月度及年度销售目标、特殊品类销售目标、高级珠宝销售目标。
带领团队不断挖掘潜在新客户，有效维护现有客户，达成店铺高级珠宝销售目标。利用店铺的高级珠宝资源，促进高级珠宝业绩的增长。
制定各销售人员的销售目标，跟进个人发展计划。
收集精品店活动后的结果及外界因素对生意可能产生影响的相关信息，提交管理层，例如本地政治和经济信息、市场活动、竞争者活动及业务表现等。
建立和管理与客户间的关系
提供优质的客户服务，发扬及推行销售规范的所有细节。
建立和维持与VIP的良好关系，带领团队成员积极高效地管理潜在VIP，不断完善潜在客户数据库。
通过第三方合作关系和本地机构发掘新的客户。
通过分析客户反馈和跟进服务来管理客户数据库。
管理精品店营运
指导店主管计划、安排和指挥全面的精品店日常运营；协调时间、排班和员工调配；建立工作流畅；批准账单/支出；整理记录；安排设备的保养等。
对需要帮助的员工提供信息、建议并协助他们解决问题。
监督精品店日常营运，确保零售部门和运营团队制定的精品店运营策略在店铺得以有效实施。
合理安排售后专员工作，确保售后工作有序；严格按照公司流程处理客户投诉，处理突发情况，制定预警机制，及时向公司售后部门报告。
与公司各部门合作，确保市场活动得以在店铺成功有效地举行。
严格遵守精品店运营手册的标准和流程，监督精品店的日常营运并以身作则。研究问题并及时采取行动解决问题。
任职要求
大专及以上学历
出色的人员管理及营运管理能力
对销售流程及客户行为有全面的了解
经验要求
5年以上的大团队（20人以上）管理经验
10年以上奢侈品销售经验，有国际奢侈品珠宝腕表品牌工作经验者优先
具有良好的客户关系管理能力和维护VIP客人的成功经验
较强的人际交往能力，有跨部门合作的经验
职位胜任力
出色的人员管理能力
以业务及服务为导向
突出的客户关系管理能力，能够带领团队改善客户维护的效果
注重细节，高效准确
能够解释数据并将这些信息转化为行动计划
出色的执行力
能够高效地与不同部门沟通合作
能够与潜在客户建立并维护良好的关系
能够主动并创造性地解决问题
其他要求
良好的中英文听说读写能力
积极的工作态度，良好的团队合作能力
对市场变化敏感，能够创造性思维
对奢侈品行业有深刻的了解