【汇报上级：软服务经理；直接下属8人】
1.负责会议过程的整体服务工作安排
（1）做好人员及工作安排，及时协调资源，解决会议服务需求，保障会议顺利进行；
（2）需要接收各部门会议预定，确定时间、地点、人数及会议所需物品；
（3）负责检查会议开始前会场布置、会场卫生、安全、物品摆放检查，符合会议级别要求；
（4）负责巡视、督导会服专员的服务情况，确保各项工作程序、服务质量标准、卫生质量标准等的落实情况，发现问题及时处理或上报；
（5）依据会议及管层需求，主管应检查会服专员的工作，包括但不限于：管层入室检查、会议室布置、摆台、会议室各项设施设备，会议所需物资的领用及消耗情况；
（6）做好每月会议记录及会服培训记录；
（7）负责汇总月度会议室使用率的统计及报表制作工作；
（8）临时加班的其他工作。
2.会服团队管理和发展
（1）制定会服员工相关培训及工作指导计划，对员工的综合技能、工作质量及进度进行把控及考核；
（2）听取会服专员的汇报，督促工作进度，及时解决工作的问题并上报上级领导；
（3）协助会议经理制定和完善各项规章制度，服务流程和工作要求、不断改进工作方式或服务流程，提高服务管理水平。
3.收集服务反馈意见并改进
跟进处理管辖范围内的求助、问询、建议、质疑、投诉、服务等问题，做好到服务单位上门拜访、回访及定期走访工作，听取服务单位的意见，以及时改进服务质量。