岗位职责:
工作任务一：客服团队管理
1、 负责管理和培训电商业务客户客服团队，确保客服团队满足业务需求与产品宣推工作，规避品牌舆情风险
2、 建立和优化客服工作流程，培训和指导客服团队，确保客户问题能够及时、准确地得到解决，提升工作效率
工作任务二： 客户问题和投诉处理
1、客户问题和投诉跟踪和解决，确保及时解决，客户满意
2、针对品牌重大危机/舆论事件，制定解决方案，全渠道布达统一话术，处理舆情
工作任务三： 数据分析和报告
负责各店铺客户维度数据收集、分析和报告，提供关于客户需求、问题和投诉的反馈建议，为电商团队决策提供支持
任职要求:
学历：本科及以上
专业：专业不限，心理学等相关专业优先优先
能力：抗压能力，沟通能力

简历接收周期：2024-08-19~2024-10-15