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物业客服经理
1-1.2万
人 · 本科 · 3年及以上工作经验 · 性别不限2025/02/26发布
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清华大学

公司信息
中航物业管理有限公司罗湖分公司

国企/10000人以上

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职位描述
工作内容:
我们的物业客服经理负责物业管理公司的客户服务,负责处理客户投诉,解决客户问题,以及协调公司内部资源,以确保客户的满意度和提高客户满意度。此外,你将负责制定并执行客服管理制度,制定年度客服工作计划,以及负责公司形象事务。
主要职责:
- 负责物业客服会务团队的管理,包括员工培训、绩效考核和激励等;
- 处理客户投诉、问题,并确保问题得到及时解决;
- 协调公司内部资源,以解决客户问题,并确保客户满意度的提高;
- 制定并执行客服管理制度,年度客服工作计划和标准,以及公司形象事务;
- 负责建立和维护与客户之间的关系,以确保客户的满意度和忠诚度;
- 制定并执行相关福利待遇计划,以提高员工对公司的忠诚度;
- 完成其他由公司领导交办的任务。
职位要求:
- 本科以上学历,3年以上物业客服经理或相关工作经验;
- 熟悉物业客服体系,擅长客户服务体系建设、管理和优化;
- 具备较强的沟通协调能力,能够处理各种突发事件;
- 具备良好的数据分析和处理能力,能够熟练使用各种办公软件;
- 具备高度的职业道德,责任心和团队协作精神,能够适应较大的工作压力。

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