工作内容:我们的物业客服经理负责物业管理公司的客户服务,负责处理客户投诉,解决客户问题,以及协调公司内部资源,以确保客户的满意度和提高客户满意度。此外,你将负责制定并执行客服管理制度,制定年度客服工作计划,以及负责公司形象事务。主要职责:- 负责物业客服会务团队的管理,包括员工培训、绩效考核和激励等;- 处理客户投诉、问题,并确保问题得到及时解决;- 协调公司内部资源,以解决客户问题,并确保客户满意度的提高;- 制定并执行客服管理制度,年度客服工作计划和标准,以及公司形象事务;- 负责建立和维护与客户之间的关系,以确保客户的满意度和忠诚度;- 制定并执行相关福利待遇计划,以提高员工对公司的忠诚度;- 完成其他由公司领导交办的任务。职位要求:- 本科以上学历,3年以上物业客服经理或相关工作经验;- 熟悉物业客服体系,擅长客户服务体系建设、管理和优化;- 具备较强的沟通协调能力,能够处理各种突发事件;- 具备良好的数据分析和处理能力,能够熟练使用各种办公软件;- 具备高度的职业道德,责任心和团队协作精神,能够适应较大的工作压力。