一、销售部门职责概述
销售部门是培训机构的重要职能部门，主要负责对外推广、招生、签约、收款等工作。销售部门的工作直接关系到培训机构的经济效益和发展，是培训机构实现盈利目标的关键部门。销售部门的职责主要包括以下几个方面：
1. 制定销售计划和策略，完成招生任务；
2. 开展市场调查，了解市场需求和竞争态势；
3. 拓展客户资源，建立和维护客户关系；
4. 参与课程产品的开发和优化，提高课程产品的竞争力；
5. 负责招生咨询、报名、签约等相关工作；
6. 定期汇报工作进展，提出改进意见和建议。
二、具体岗位职责
1. 销售经理：
（1）负责销售部门的整体工作，制定销售计划和策略，确保完成招生任务；
（2）组织和指导销售人员开展市场调查，了解市场需求和竞争态势，为销售决策提供依据；
（3）拓展客户资源，建立和维护客户关系，提高客户满意度；
（4）参与课程产品的开发和优化，提高课程产品的竞争力；
（5）负责招生咨询、报名、签约等相关工作，确保顺利完成招生任务；
（6）定期汇报工作进展，提出改进意见和建议。
2. 销售主管：
（1）协助销售经理完成销售部门的整体工作，执行销售计划和策略；
（2）组织和指导销售人员开展市场调查，了解市场需求和竞争态势；
（3）拓展客户资源，建立和维护客户关系，提高客户满意度；
（4）参与课程产品的开发和优化，提高课程产品的竞争力；
（5）负责招生咨询、报名、签约等相关工作；
（6）定期汇报工作进展，提出改进意见和建议。
3. 销售专员/顾问：
（1）开展市场调查，了解市场需求和竞争态势，为销售决策提供依据；
（2）拓展客户资源，建立和维护客户关系，提高客户满意度；
（3）参与课程产品的开发和优化，提高课程产品的竞争力；
（4）负责招生咨询、报名、签约等相关工作；
（5）定期汇报工作进展，提出改进意见和建议。
三、工作流程
1. 市场调查：销售部门定期开展市场调查，了解市场需求和竞争态势，为销售决策提供依据。
2. 客户拓展：销售人员通过电话、网络、活动等多种方式拓展客户资源，建立和维护客户关系。
3. 课程推广：销售人员向潜在客户介绍课程产品，解答客户疑问，引导客户报名。
4. 报名签约：销售人员协助客户完成报名手续，签订培训合同。
5. 服务跟进：销售人员定期与客户沟通，了解客户需求，提供优质服务。
6. 工作汇报：销售部门定期汇报工作进展，提出改进意见和建议。
四、考核标准
1. 完成招生任务：销售部门按照年度招生计划完成任务；
2. 客户满意度：客户对销售部门的服务满意度达到一定标准；
3. 课程销售额：销售部门完成的课程销售额达到预期目标；
4. 收款率：销售部门完成的课程收款率达到预期目标；
5. 团队协作：销售部门内部成员之间的协作和支持达到一定水平。
五、培训与发展
1. 培训：销售部门定期组织内部培训，提高销售人员的业务能力和服务水平。
2. 交流：销售部门与其他部门保持良好的沟通和交流，共同提高培训机构的整体运营水平。
3. 发展：销售部门为员工提供良好的职业发展空间，鼓励员工积极进取，实现个人价值！