职位描述：
1、负责部门业务线上问题的处理及跟进，对线上问题有敏锐的感知能力，能积极主动解决问题并能闭环管理；
2、能通过数据助力线上质量的提升，具备一定的数据分析能力和洞察能力；
3、能够针对特性问题进行抽象概括，输出问题处理、结果产出的SOP，并能将工具有效落地；
4、从人员技能、工具效率、流程可行性、产品可用性等角度，负责制定相关的质量管理标准和服务持续改进计划，并输出质量管理周报；
5、负责内部研发人员满意度管理，包括建立满意度考核，投诉闭环，日常满意度信息收集，用户投诉处理等机制。

任职要求：
1、大学本科及以上学历，计算机相关专业；
2、具备服务质量管理经验，熟悉质量管理过程的流程、工具、质量标准、绩效指标等信息；
3、具备项目管理经验和业务/品牌意识、产品与运营能力；
3、有一定的抗压能力，较强的沟通和协调能力。