83 在线问询的响应及处理:对日常客户订单问题的问询做出响应并进行处理,直至问题得到解决。这主要包括首次响应与评估、分类与分派、解决与反馈,以及后续的记录与存档。83 车辆资源管理:84 库存上下架管理: 根据既定的资源分配规则对车辆进行定期检查,然后将车辆上架或者下架至指定资源池。接收并处理来自客户/MINI伙伴代理商提交的车辆资源可见性调整需求,对可见性规则进行全面评估后进行操作。84 库存标识管理:对于所有中央资源中不同用途的车辆,辅助业务部门操作执行不同类型的车辆标签。83 客户订单管理:84 订单定价核算及价格维护:随着销售策略和业务策略的动态更新,执行价格的测算及维护全部车型及配置的价格表。84 订单价格调整:当收到客户/MINI伙伴代理商的订单价格调整请求时,根据价格配置表,在相关系统中录入金额变动。定期统计及存档订单价格调整历史,以确保价格动态的同步性。84 订单状态管理:当收到客户/MINI伙伴代理商提出的订单修改请求时,根据既定的业务规则核实支持材料,检查修改的可行性及在系统中进行操作审批。当出现特殊情况(例如退订、保留等业务准则)申请时,需主动启动跨团队核查及/或提交审批环节以得出结果,涉及的跨团队包括控制部、财务部、售后客户关怀部、物流部、代理商、区域经理等。84 订单交付审批与核查:为提升车辆交接质量或落实客户返利方案,负责处理客户/代理商的订单申请审批事宜,并/或跟进财务付款情况。83 在整个工作执行过程中,团队成员应满足业务策略的不定期调整及快速响应;保证其工作产出满足业务规定的监测指标,并按需做出必要的调整或优化。以确保整体业务团队的工作准确性和高效性。84 工作时效要求:1. 工作时间为7*12小时工作制,周一至周日,包含节假日。(两个班次9-18,12-21)按照排班2. 与现有组内同事执行两个班次倒班制度,每个班次在岗8小时工作时间。3. 全职办公,办公地点:北京市朝阳区6983 任职要求:84 具有大学本科以上学历。84 至少三年工作经验,有汽车行业工作经验者优先;有客户服务工作经验者优先。84 具备高度的客户服务意识。84 具备较强的沟通能力和良好的情绪控制能力。84 拥有积极包容的态度,具备坚韧不拔的精神、关怀之心以及责任心。