岗位职责:
1.协助航站站长监管所辖航站地面服务代理单位执行航班保障工作，确保地面服务有序进行，保障旅客安全正点到达。
2.根据公司手册，结合应急预案，协同机场相关单位，完成不正常航班保障工作。同时，针对不正常航班进行原因分析以及整改优化。、
3.协助航站站长落实营业部SMS管理过程，根据公司“风险管理办法”组织开展营业部风险管理和持续安全检查，监控营业部的安全状况，落实风险控制措施，配合部门完善营业部危险品管理工作，对地面服务代理进行安全监管。
4.根据公司和部门的安全质量、服务保障管理要求，及时更新公司文件、手册至代理单位，协助航站站长以及公司相关部门，完成对地面服务代理开展安全、服务环节的培训。
5.按照部门投诉管理流程及要求，及时、有效、妥善处理所属航站的旅客投诉，并对有效投诉进行有效整改，提高服务质量，维护公司形象
任职要求:
1.全日制本科及以上学历，英语四级及以上水平；
2.有民航或酒店、旅游相关工作/实习经验者优先；
3.有民航经验或者机场地面服务保障类工作经验者优先；