岗位职责
一、需求分析与系统配置
1、主导CRM系统功能需求收集、梳理及文档编写（英文输出），协调用户测试与培训，确保项目交付与业务目标一致；
2、独立完成CRM系统配置（如客户数据管理、销售流程自动化），优化业务流程并解决复杂技术实现问题。
二、跨部门协作与客户支持
1、协同全球业务团队、IT部门及供应商，推动需求与解决方案的高效对接，通过英文会议及PPT演示传递方案价值；
2、结合医药行业特性（如临床前试验管理、合规要求），设计符合行业规范的CRM解决方案。
三、系统运营与流程优化
1、负责系统日常运营，跟踪用户问题并参与验收测试，推动全流程（需求评审至功能上线）的质量控制；
2、建立客户数据管理规范，提升客户全生命周期价值，支持销售策略制定与客户满意度提升。
任职资格
1、本科及以上学历，计算机科学、信息管理、医药相关专业优先；
2、两年以上CRM系统（如Salesforce）业务分析或实施经验，熟悉医药/CRO行业业务流程者优先；
3、熟练使用Office套件（Excel、PowerPoint等），具备BRD/PRD文档输出能力；熟悉数据分析工具（如Power BI）、或AI者加分；
4、英语口语及书面表达流利（CET-6及以上），可独立完成英文需求文档与汇报；
5、熟悉医药研发流程（如药物发现、CMC），了解ICH-GCP等法规优先；
6、逻辑分析能力突出，能快速理解复杂需求并转化为技术方案；适应国际化团队协作与快节奏工作环境。