岗位内容:
1.协同团队完成新机台的安装与测试，对设备进行调试使交付的设备满足基于客户规格的性能要求，对其中的疑难技术问题进行诊断和提供指导，确保尽早通过测试许可与客户的验收；
2.作为客户代表提供售后服务（维修、维护、检查、改造等）。同时，针对紧急情况下的恢复，故障应对等提供和实施有效的解决方案；
3.通过针对客户支持技术员的指导和建议，协助提升技术能力；
4.带领团队提供保修期外的服务，包括现场机台故障排除和机台改造等，并亲自解决其中复杂的技术问题；
5.为销售人员对新机台的推广提供技术支持，协助解答客户疑问；
6.为客户提供操作培训，提升客户的机台操作技能；
7.独立应对或指导资历较浅的工程师应对客户投诉，及时准确处理投诉问题，确保客户满意和避免投诉升级；
8.与重要客户保持沟通联络，了解客户动态，收集竞争对手信息，从而发现客户需求并及时传递给销售人员和售后业务开发人员；
9.在对服务时间、服务内容等方面与客户存在分歧时，在不违反公司行为规范和原则的前提下，尽力与客户协商为公司争取利益；
10.落实EHS相关规定，严格按照安全规范操作，并帮助客户发现和排除制造过程中的安全隐患