职位职责：
1、客服及客户档案建设：
- 搭建并完善客服团队架构，制定标准化客服流程与服务规范，确保为客户提供高效、优质的服务体验；
- 主导客户档案系统的规划与建立，对客户信息进行全面、精准的收集、整理与分析，为公司营销策略制定及客户关系维护提供有力数据支持。
2.、交付过程管理与监理日常管理：
- 全程把控交付项目的进度、质量与成本，制定详细的项目交付计划，并实时跟踪与调整，确保项目按时、按质完成交付；
- 负责监理团队的日常管理工作，包括人员培训、绩效考核、工作分配等，提升监理团队专业素养与工作效率，保障监理工作严格按照标准执行。
3.、配合财务搭建业财系统：
- 与财务部门紧密协作，深入了解局装业务流程，参与业财一体化系统的需求调研与方案设计，确保系统功能满足业务与财务管理需求；
- 协助财务完成业务数据与财务数据的对接与核对，优化业财流程，提高财务数据的准确性与及时性，为公司财务决策提供有效依据。

职位要求：
1. 学历与专业：本科及以上学历，工商管理、工程管理、财务管理、数据分析等相关专业优先；
2. 工作经验：具有3年以上局装行业或相关领域管理经验，熟悉局装业务全流程，有客服管理、项目交付管理及业财系统搭建经验者优先；
3. 技能与能力：具备出色的团队管理能力、沟通协调能力与问题解决能力；熟练使用办公软件及项目管理工具；对数据敏感，具备较强的数据分析能力；
4. 个人素质：工作认真负责、严谨细致，具有高度的责任心与敬业精神，具备良好的职业操守与团队合作精神。

职位编号：MJ002441