一、岗位职责
具有较强的沟通协调能力及主动服务意识，负责客服团队日常管理，制定工作计划、培训方案及考核标准，提升团队服务效率与专业度；协调内部资源（工程、安保、保洁等部门），确保客户需求及时响应与解决； 处理业主/租户的咨询、投诉、报修等问题，跟进闭环并记录反馈，提升客户满意度；组织客户活动（如社区沟通会、满意度调查等），建立良好互动关系；监督物业服务标准执行情况（如前台接待、报修响应时效、投诉处理流程等），确保符合行业规范及公司要求；熟悉物业管理相关法律法规（如《物业管理条例》《民法典》等），确保客服工作合法合规；审核客服相关文件（如服务协议、投诉记录、报表等），归档管理并定期汇报工作数据。
二、任职要求
具有较强的沟通协调及应变能力，会电脑操作，普通话标准，***有相关同岗位管理经验，***身高175，***身高165