【工作内容】
- 负责处理平台用户的在线咨询、确保用户满意度；
- 对用户问题进行分类记录，并及时反馈至相关部门，推动问题快速解决；
- 根据公司政策和流程，提供专业的产品使用指导和服务解决方案；
- 定期汇总用户常见问题及反馈，协助优化产品和服务；
- 通过数据分析，持续提升客服服务质量与效率；
- 积极参与团队培训与分享会，不断提升个人业务能力和团队协作水平。
【任职要求】
- 大专及以上学历，具备1年以上客户服务或互联网行业相关经验者优先；
- 熟悉抖音平台功能及使用规则，对电商运营有一定了解者优先；
- 具备良好的沟通技巧和服务意识，能有效安抚用户情绪，处理复杂问题；
- 能够熟练操作电脑及办公软件，打字速度60字/分钟以上；
- 工作态度积极主动，具有较强的责任心和抗压能力；
- 适应轮班制度，能够接受节假日及晚班排班。