【工作内容】
- 负责酒店的日常迎宾工作，确保客人感受到热情友好的服务体验。
- 协助处理入住、退房手续，确保流程顺畅高效。
- 处理客人咨询，提供周边旅游信息及酒店设施使用指南。
- 解决客人的投诉和问题，提升客户满意度。
- 与其他部门协作，确保服务的一致性和连贯性。
- 记录并跟踪客房状态，管理钥匙发放与回收。
- 执行必要的行政任务，如记录和更新客史档案。
【任职要求】
- 具备优秀的沟通技巧和人际交往能力，能够与各种类型的客人建立良好的关系。
- 具有高度的责任心和服务意识，能积极主动地解决问题。
- 良好的团队合作精神，愿意在快节奏环境中工作。
- 能够流利使用普通话，具备一定的英语或其他外语交流能力更佳。
- 接受过相关培训或拥有类似工作经验者优先考虑。
- 熟练掌握基本的计算机操作技能，如使用办公软件等。