岗位职责：
1、受理用户的咨询、查询服务，解答用户问题；
2、准确记录客户投诉及反馈，按流程转交至相关部门，并跟进处理直至闭环；
3、受理用户故障申报，协调解决用户问题；
4、识别高频问题及服务痛点，提出流程优化建议，协助完善知识库和智能客服应答策略；
5、能够梳理业务知识，设计结构化FAQ、知识库条目，并适配大模型的语义检索与生成需求；
6、主动进行用户回访，挖掘用户需求，完善并延伸服务内涵，提升用户满意度。

任职要求：
1、大学本科及以上学历，计算机或网络相关专业；
2、优秀的语言表达和倾听能力，普通话标准；
3、熟练使用办公软件，具备优秀的中文书面表达能力，能清晰、准确地撰写技术文档、服务指南等材料。
4、热爱本职工作，有责任心，服务意识强，工作细致、认真，有良好的团队合作及跨部门协作精神。
5、抗压能力强，适应轮班制及高强度工作节奏。