1、业务系统分析与运营：熟悉CRM/IPCC等系统，熟悉通信产品售后服务相关流程；
2、数据系统的建设与优化：基于服务数据，识别风险项目，分析风险数据，将分析方法及数据呈现方式推动落地到服务内控数据平台体系；
3、风险及内控管理：识别服务业务的运营风险，梳理业务流程、制定相关制度、权限管理、优化各类审批流事项；定期对流程运行效率和执行情况进行监控、评估和分析，并配合内控部门制定风险应对措施；
4.、项目管理：定期对服务业务做CT测试、SACA等自检，优化项目流程，支撑公司各项业务高效运作。