岗位职责：
1. 深入研究陪诊行业市场动态、政策法规及竞争态势，结合公司整体战略目标，制定陪诊业务长期发展规划与短期执行计划，明确业务定位、目标市场及发展方向。
2. 根据业务发展需求，组建陪诊业务团队和客户服务团队，负责陪诊业务体系和客户服务体系的日常运营管理，包括但不限于招聘、选拔、培训及绩效考核工作，建立有效的激励机制，激发员工工作积极性和创造力。
3. 制定并完善陪诊服务和客户服务标准、操作流程和质量控制体系，确保服务的规范化、标准化和专业化；定期对服务质量进行监督、检查和评估，及时发现并解决服务过程中存在的各种问题。
4. 建立客户反馈机制，收集、整理客户意见和建议，针对客户投诉和不满进行及时处理和跟进，持续改进服务质量，提高客户满意度和忠诚度。
5. 监控业务运营指标，如陪诊师签约量、用户订单量、客户满意度、服务完成率等，及时发现运营问题并采取有效措施解决。
6. 建立风险预警机制，识别、评估和应对业务运营过程中的各类风险，如服务风险、法律风险、市场风险等，保障业务的稳定发展。
7. 定期组织团队培训，内容涵盖医疗知识、沟通技巧、服务规范、应急处理等方面，提升团队成员的专业素养和服务水平。

任职资格：
1. 本科及以上学历，医学相关专业（如临床医学、护理学、公共卫生等）、管理学专业（如工商管理、市场营销、医疗管理等）优先。
2. 5 年以上医疗服务行业或相关服务领域管理经验，具备从团队组建到运营管理的全流程经验，可有效组织和激励团队。
3. 2年以上陪诊行业经验。熟悉陪诊市场特点、业务流程、运作模式、服务标准，能够制定和优化业务规范，保障服务品质。
4. 具备出色的沟通协调能力，能够与公司内部各部门、外部合作伙伴、客户进行有效沟通，协调各方资源，解决合作中的问题和矛盾。
5. 具有强烈的责任心和敬业精神，对陪诊事业充满热情，能够全身心投入工作，确保业务目标的实现。