一、岗位基本要求
1. 具有不低于 3 年海外工作、学习或生活经历，深度了解国际文化差异，具备跨文化沟通与协作能力，能熟练运用外语（如英语、法语等）进行工作交流与商务谈判。
2. 拥有 5 星级酒店或米其林星级餐厅不低于 3 年的工作经验，熟悉高端服务行业运营流程与服务标准，能够为客户提供极致的服务体验。
3. 具备优秀的服务意识，始终将客户需求放在***，注重服务细节；拥有出色的数据分析能力，能够通过数据洞察业务趋势，为决策提供依据；责任心强，对工作任务严谨负责；具备卓越的综合运营处理能力，能够高效协调多方资源推进工作；情商高，善于处理人际关系，化解矛盾冲突。
二、核心工作职责
（一）客户服务管理
1. 负责接待高端客户，根据客户需求制定个性化服务方案，提供定制化服务，确保客户在消费过程中获得优质体验，提升客户满意度与忠诚度。
2. 建立并维护良好的客户关系，分析客户数据
3. 配合市场推广，创意/研发餐饮相关内容
（二）运营数据分析与优化
1. 收集、整理和分析会所的运营数据，包括客户接待量，停留时长，客户返店率，客户满意度等指标，运用数据分析工具与方法，发现运营过程中的问题与潜在机会。
2. 根据数据分析结果，制定并实施运营优化方案，如调整服务流程、优化人员配置、改进服务项目等，提高运营效率与经济效益。
3. 定期向管理层汇报运营数据与分析报告，为战略决策提供数据支持，提出具有前瞻性的业务发展建议。
（三）日常运营管理
1. 统筹协调日常运营工作，包括人员调度、物资采购、设备维护等，确保各部门工作高效协同，保障运营活动顺利进行。
2. 制定并执行服务标准与操作流程，监督员工服务质量，定期组织员工培训与考核，提升团队整体服务水平与业务能力。
3. 处理运营过程中的突发事件与紧急情况，运用综合运营处理能力迅速做出决策，采取有效措施解决问题，降低事件对业务的影响。
（四）团队协作与沟通
1. 与其他部门（如市场部、财务部、人力资源部等）保持密切沟通与协作，共同推进各项业务目标的实现。
2. 协助上级领导进行团队管理，营造积极向上的团队氛围，激励员工工作积极性，提高团队凝聚力与执行力。