1、新产品试装质量确认，故障信息收集、传递、追踪、验证、回复。
2、客户抱怨投诉分析及补货退货处理、跟进，回复并跟进内部落实执行。
3、投诉及补货退货信息统计维护管理。
4、客诉异常改善方案的要求与跟进。
5、零公里故障件和市场售后件与客户对接，索赔流程及信息统计传递、反馈、回复。故障件的分析，并出具相应的报告。
6、对客户故障件报修，进行有效处理跟进，在客户现场应积极配合。
7、质量保证部的周报、月报的整理。