职位描述：

1、 向团队成员提供指导、支持和管理，协助团队KPI 指标的实现；

2、 帮助团队向客户提供高质量的服务，保持良好的客户满意度；

3、 准备各种运营报表，并分析客户服务代表及项目的情况；

4、 掌握卓越的客户服务技巧以及最新的产品知识，监听、分析和评估客户服务代表的电话，向客户服务代表提供反馈，通过工作辅导不断提高客户服务代表的服务质量；

5、 协助解决运营所出现的问题，增进运营工作的效率和质量；

岗位要求：

1、 2年以上呼叫中心行业经验及1年以上运营主管的经验；

2、 大专以上学历；

3、 卓越的客户服务技巧，优秀的团队领导能力；

4、 良好的人际关系处理能力，专业的辅导、***听技巧；

5、 具有绩效评估的专业知识，掌握工作排班的概念和技巧；

6、 熟悉呼叫中心的报表系统和其它软件工具，出色的解决问题和时间管理的能力；

7、 良好的组织能力和工作计划能力，同时具备良好的团队协作精神和独立工作能力。