主要职责: 1、完成公司下达的售后任务(产值目标) 2、严格按照服务核心流程要求(厂家/集团标准),为客户提供有竞争力的服务(包含但不限于:接待、预检、开具维修服务委托书、费用结算、维修保养内容、时间说明、跟踪并敦促修理进度,进行最终修理质量检查、展示服务成果、解释结算清单、交付车辆、处理客户抱怨等) 3、根据车主保养/维修的实际车况及用车习惯,推介原装附件、车险等增值业务;如有需要,可将客户引导至附件销售员或销售顾问处,以促进业务的开展 4、管理和分析客户档案并与客户进行联系,做好维系工作,积极开拓市场 5、严格按照集团/厂家标准,执行出门迎送客户、全员问好、三米微笑等要求 6、随时为客户提供咨询,建立销售顾问在客户心中的专业形象,手机保持畅通和接听及时 7、准时参加早会、夕会 8、配合执行各类售后相关活动(市场、销售等) 9、实施各项售后服务满意度提升措施 10、上司下达的其它任务事项任职条件: 1、了解维修技术 2、具备驾驶执照 3、熟悉商品(汽车、服务)知识 4、社交能力/客户服务能力/沟通能力