岗位职责：
1、根据领导要求、指导、带领客服部员工完成工作任务；
2、制定部门工作计划并实施完成；
3、负责管理和协调客户反馈/投诉的收集、追踪处理以及重大客户问题的解决；
4、做好客户档案的管理及客户的定期回访工作；
5、组织、协调各部门做好客服工作，发生客户投诉时，具有执行权；
6、不断优化客户满意度调查的方式和方法，为总经理制定提高客户满意度长期的规划；
7、做好本部门及公司内的满意度工作；
8、完成上级领导交办的其他工作。
任职要求：
1、声音甜美，普通话标准；
2、能熟练操作电脑办公软件。

无销售任务和压力。