岗位职责：
1、负责接待客户并处理销售后退货、换货以及其他相关的客户投诉；
2、核实发货、收货、追件及其咨询沟通的工作，跟踪售后信息反馈，负责顾客的回访工作；
3、对超出本职权利范围内的售后问题向上级及时反馈，确保***时间内解决问题；
4、对售后产生的相关费用以及产品的流向进行数据统计与分析，防止有漏洞产生；

任职要求：
1、打字速度：45字/分钟会基本电脑操作，有1年客服工作经验；
2、工作时间：大小休，8小时工作制，排班制分早晚班；
3、普通话标准，口齿清晰，表达能力较强，善于沟通；
4、工作条理清晰，善于总结，有耐心，服从上级安排，有团队合作意识；
5、以为客户为中心，提供优质服务，积极协调解决问题的工作心态。