岗位职责：
1、负责根据公司下达的年度目标制订、实施并完成专营店年度服务工作计划和目标；
2、负责服务接待、维修生产、信息反馈和监督与日常管理等工作；
3、组织解决服务过程中发生的抱怨、投诉，对提升客户服务满意度负主要责任；
4、负责外出求援、预约服务、走访用户等工作的管理，对重大维修服务项目的评审；
5、负责组织实施服务活动；
6、掌握区域内客户流向、区域服务市场动态和竞争对手的服务举措；
7、负责所辖区域现场环境的管理，负责维修工具和设备的配备；
8、制订服务人员的培训计划并负责组织实施培训。

任职资格：
1、大专或以上文化程度，汽车或相关专业，两年以上4S店同岗位管理经验；
2、具备一定的服务营销知识、丰富的汽车理论知识和汽车维修经验；
3、有较丰富的管理经验、较强的组织、协调能力及较强的语言表达能力；
4、有符合岗位要求的潜力，有强烈的服务意识。

该岗位工作地点：中南汽车世界（smart交付中心）