岗位职责：
1、负责编制客服条线年度工作计划，并制定月度工作计划，落实执行；
2、负责制定和修订客服条线工作流程、服务标准，实现动态优化；
3、负责建立客户分类台账，制定客户拜访计划，跟进计划执行情况；
4、负责对客户需求及投诉情况进行处理并跟进；
5、负责组织开展社区文化活动；
6、负责编制催费台账，制定催收计划并落实执行；
7、负责制定项目接待服务方案，组织做好VIP接待服务；
8、负责客服团队培训、以及绩效管理工作；
9、、组织收集客户装修信息，审核装修资料，组织装修事项沟通会和装修过程监管；
10、组织签订物业服务协议，建立物业服务关系，督促做好客户档案资料的收集并归档；
11、组织推广和实施多经业务；
任职资格：
1、年龄35岁及以下，净身高163cm及以上，大专及以上学历，空乘、高乘、酒店管理等相关专业优先；
2、有5年及以上客服岗位工作经验，其中2年以上客服管理岗位工作经验；
3、具备本岗位所需专业知识，熟悉相关操作流程，对所管团队能独立进行本专业业务培训；
4、熟练操作各种办公软件、熟悉专业相关法律法规；
5、具有较强的沟通协调能力、抗压能力、应变能力和团队管理能力。